A gyártók által kínált diagnosztikai program kiegészülhet a távdiagnosztikai rendszeren keresztül működő kommunikációval is. Ekkor a szerviz-technikus a pillanatnyi tartózkodási helyén (a szervizben, vagy más tulajdonosnál javítva a gépet) lehetőséget kap a gép diagnosztika elvégzésére. Így tájékoztathatja a tulajdonost a hiba mértékéről, ill. felkészülhet a szervizes a várható javítás lépéseire.